近期，全國多地家樂(lè )福超市被曝購物卡消費受限，部分貨架出現空置現象，坊間傳言家樂(lè )?；颉凹磳⒌归]”。1月9日，家樂(lè )福曾向澎湃新聞（記者否認“倒閉”傳言，并稱(chēng)供應鏈在有序優(yōu)化中，將持續提供更豐富的商品選擇。
將近一個(gè)月后，家樂(lè )福超市貨品供應是否已經(jīng)恢復？缺貨問(wèn)題是否有所緩解？購物卡結賬是否不再受限？帶著(zhù)這些問(wèn)題，澎湃新聞?dòng)浾咛皆L(fǎng)了北京、上海兩地多所家樂(lè )福門(mén)店，并再次向家樂(lè )福相關(guān)負責人詢(xún)問(wèn)情況。
2月2日，家樂(lè )福方面回復澎湃新聞?dòng)浾叻Q(chēng)，在多方資源協(xié)調、支持下，家樂(lè )福供應鏈在有序優(yōu)化中，貨品在陸續補充上架，逐步恢復中，將持續為消費者提供更豐富的商品選擇和購物體驗。
對于使用購物卡結算的問(wèn)題，家樂(lè )福方面明確表示：“目前門(mén)店絕大部分商品可以使用購物卡結算。并且可用卡商品范圍不斷擴充，比如蘇寧易購部分電器也可以使用家樂(lè )福購物卡結算。我們正在補充更豐富的商品滿(mǎn)足正常消費者的購物需求?！?/p>
家樂(lè )福集團成立于1959年，是全球領(lǐng)先的零售集團，旗下經(jīng)營(yíng)大型綜合超市、超市、折扣店、便利店、會(huì )員制量販店以及電子商務(wù)等多種業(yè)態(tài)。家樂(lè )福1995年正式進(jìn)入中國大陸市場(chǎng)，主營(yíng)大型綜合超市業(yè)務(wù)。2019年9月，蘇寧易購子公司蘇寧國際以48億元收購家樂(lè )福（中國）80%股份，并對家樂(lè )福（中國）提供股東貸款，用于運營(yíng)資金方面提供支持。
北京家樂(lè )福多家門(mén)店仍缺貨，部分現貨無(wú)法用購物卡結算
1月31日，在澎湃新聞?dòng)浾咛皆L(fǎng)的包括家樂(lè )福凱德MALL大峽谷店、雙井店、健翔橋店、定慧橋店、方圓店在內的五家北京家樂(lè )福門(mén)店中，門(mén)店的主食廚房、熟食、肉類(lèi)、海鮮、低溫冷藏等區域均已沒(méi)有商品供應，也無(wú)工作人員值守。而很多區域看似放滿(mǎn)，實(shí)際上是同一種商品擺在貨架上填滿(mǎn)了整面，部分門(mén)店的冰柜、蔬菜、水果等區域放置了大量商品紙盒，但紙盒內卻并沒(méi)有商品。
家樂(lè )福北京凱德MALL大峽谷店。 澎湃新聞?dòng)浾?周頔 攝
此外，多家門(mén)店的小家電、衛生紙、酒水、方便面、速凍食品、牛奶與酸奶等貨架前均懸掛著(zhù)“此商品不參加購物卡結算”等提示牌，僅有部分精品蔬菜、調料、盒裝水果等標注為可以使用購物卡付款。雖然大部分門(mén)店的米、面、糧、油等基本生活物資還有供應，但均無(wú)法使用購物卡結賬。
“蔬菜今天（1月31日）是最后一天，明天（2月1日）就沒(méi)有菜了?！迸炫刃侣?dòng)浾邚募覙?lè )福凱德MALL大峽谷店一名工作人員處了解到，該店的蔬菜將從2月1日開(kāi)始斷供。有顧客向記者表示了對家樂(lè )福撤店、購物卡余額失效的擔憂(yōu)，同時(shí)也對部分商品的價(jià)格表示了不滿(mǎn)。一位消費者表示，可以用購物卡結算的某品牌洗發(fā)水比電商平臺貴了一倍還多。
家樂(lè )福北京雙井店。 澎湃新聞?dòng)浾?周頔 攝
所有受訪(fǎng)的北京家樂(lè )福工作人員均表示未接到閉店通知，有工作人員明確表示正在補貨。
記者在多家門(mén)店均看到了家樂(lè )福對限制購物卡結賬的解釋?zhuān)骸耙蚯捌陂T(mén)店結算系統升級原因，購物卡暫不能進(jìn)行結算。系統將陸續恢復結算功能，會(huì )在可結算商品標簽上明顯標識?！?/p>
上海門(mén)店缺貨緩解明顯，幾乎九成以上商品可用購物卡結算
相對于家樂(lè )福北京門(mén)店大量空貨架、無(wú)法用購物卡結算等問(wèn)題，上海門(mén)店在上述情況方面有明顯緩解。
2月1日，澎湃新聞?dòng)浾唠S機探訪(fǎng)上海三家家樂(lè )福門(mén)店，分別為家樂(lè )福斜土路店、家樂(lè )福中山公園會(huì )員店以及家樂(lè )福證大大拇指店。澎湃新聞?dòng)浾甙l(fā)現，目前上述三家上海地區的家樂(lè )福門(mén)店沒(méi)有貨柜大面積空貨的情況。目前貼有“福氣心選”的商品并不多，幾乎已不涉及米面糧油等生活必備用品。而購物卡結算方面，三家門(mén)店工作人員均回復記者稱(chēng)，較之前已有明顯恢復，目前門(mén)店超九成以上商品能用家樂(lè )?？ɑ蛱K寧卡結算。
但與此同時(shí)，上海三家門(mén)店也和北京門(mén)店出現類(lèi)似的情況，均存在部分冰柜、冷藏柜空置，鮮肉及水產(chǎn)區域無(wú)貨，蔬果種類(lèi)數量較少等情況。門(mén)店中沒(méi)有擺放商品的冰柜上，大部分被貼上“設備維修”的字樣，還有部分冰柜則整齊地擺滿(mǎn)了空盒子。
三家家樂(lè )福上海門(mén)店冷藏食品區域和小型冷柜情況。 澎湃新聞?dòng)浾?邵冰燕 攝
家樂(lè )福會(huì )員店的一位工作人員告訴記者，現在超市的貨整體變少了?！昂罄m還會(huì )進(jìn)貨”。在家樂(lè )福證大大拇指店現場(chǎng)，一位工作人員告訴記者，“冷藏鮮奶已經(jīng)幾天沒(méi)貨了，只有箱裝的牛奶”。另一位工作人員介紹，“蔬菜和水果已經(jīng)幾天都不來(lái)貨了”，目前擺放的都是之前進(jìn)的，不知道后面是否會(huì )繼續進(jìn)貨。
家樂(lè )福上海證大大拇指店空貨的生鮮肉類(lèi)區域。 澎湃新聞?dòng)浾?邵冰燕 攝
“家樂(lè )福的生鮮業(yè)務(wù)板塊以及該部分供應鏈的確處于調整狀態(tài)?！睂τ诩覙?lè )福多地門(mén)店生鮮缺貨的情況，澎湃新聞?dòng)浾呓諒囊晃恢槿耸刻帾毤耀@悉，目前正在快速補貨，包括持續進(jìn)一些能滿(mǎn)足民生基本需求的米面糧油等商品。
知情人士：合作模式多元化導致系統結算升級
除了北京、上海兩地外，據媒體報道，近日沈陽(yáng)、大連、合肥、無(wú)錫等多地家樂(lè )福門(mén)店也出現購物卡消費受限現象。對于目前家樂(lè )?？肇?、缺貨背后的原因，2月2日家樂(lè )福相關(guān)負責人回應澎湃新聞?dòng)浾叻Q(chēng)，“請給我們一點(diǎn)時(shí)間，供應鏈正在有序優(yōu)化中，將持續為消費者提供更豐富的商品選擇?！倍K寧易購方面對此暫無(wú)回應。
對于家樂(lè )福超市的后續發(fā)展，家樂(lè )福相關(guān)負責人向澎湃新聞?dòng)浾弑硎?，隨著(zhù)零售行業(yè)環(huán)境發(fā)展，場(chǎng)景多元、用戶(hù)分層，傳統單一供應鏈模式不能適應市場(chǎng)需求，家樂(lè )福在積極轉型升級，推進(jìn)供應鏈模式迭代和合作方式的多樣化，包括經(jīng)銷(xiāo)、代銷(xiāo)、聯(lián)營(yíng)等，目前，家樂(lè )福正基于“近場(chǎng)零售服務(wù)商”定位，為消費者提供線(xiàn)上線(xiàn)下融合的、購物+服務(wù)的多元“家庭場(chǎng)景解決方案”。
澎湃新聞?dòng)浾呓諒囊晃唤咏覙?lè )福方面的知情人士獨家獲悉，整個(gè)零售行業(yè)包括大賣(mài)場(chǎng)形態(tài)在疫情期間都遭遇了一定的挑戰，為應對行業(yè)變化，家樂(lè )福供應鏈這段時(shí)間本身也在做調整，未來(lái)供應鏈模式和零售場(chǎng)景業(yè)態(tài)將更加多元化。但由于部分供應鏈模式接入時(shí)，系統結算需要對接和升級，導致剛開(kāi)始部分產(chǎn)品無(wú)法用購物卡結算?！跋到y升級的過(guò)程涉及時(shí)間比較久，畢竟業(yè)務(wù)需求要匹配每一個(gè)流程相應的每一個(gè)小節點(diǎn)，還要再有技術(shù)開(kāi)發(fā)的對接?！?/p>
“除了系統升級的原因外，后期因‘倒閉’傳言導致超市涌入大量用購物卡結算的消費者，造成購物卡擠兌，供應受到一定挑戰，尤其是北京地區?！迸炫刃侣?dòng)浾哌€從另一位接近家樂(lè )福的知情人士方面獨家獲悉，此前春節期間供應商規劃也都在調整狀態(tài)，當時(shí)補貨存在一定困難。在擠兌最嚴重的時(shí)期，部分門(mén)店采取了部分商品管控的一些臨時(shí)措施，后期又逐步放開(kāi)了，目前部分地區的供應鏈稍微恢復一些了。
此外，一位業(yè)內人士透露，由于不同的供應鏈模式會(huì )有差異，行業(yè)內日常也并不是所有的商品都能夠用購物卡結算，例如茅臺等特殊產(chǎn)品以及部分代銷(xiāo)品等，但此類(lèi)數量占比非常少，應該不足全部SKU（最小存貨單位）的10%。
據蘇寧易購（ST易購，.SZ）2022年第三季度財報顯示，截至2022年9月30日，全國家樂(lè )福超市門(mén)店數量為151家，去年前三季度共關(guān)閉54家。三季報稱(chēng)，三季度家樂(lè )福業(yè)務(wù)受到多重因素影響，帶來(lái)規模下降較快，較高的固定租金成本難以分攤。
法律專(zhuān)家稱(chēng)消費者應有權利退卡
很多消費者擁有家樂(lè )福預付費購物卡，但部分家樂(lè )福超市卻無(wú)法提供足量商品，也對持卡購物進(jìn)行了結算限制。究竟對部分商品臨時(shí)管控以及結算限制，是否侵害了消費者權益？消費者是否有權要求商家退卡？
一位家樂(lè )福的工作人員向澎湃新聞?dòng)浾呓榻B，一般都是超市門(mén)店退出某一個(gè)城市，會(huì )為辦當地購物卡的消費者安排退卡。反之，購物卡一旦售出，七天之后不能再退。
家樂(lè )福凱德MALL大峽谷店的《家樂(lè )福單用途商業(yè)預付卡章程》。澎湃新聞?dòng)浾?周頔 攝
1月31日，在家樂(lè )福北京定慧橋店，記者看到一位顧客向超市工作人員咨詢(xún)退卡事宜，卻得到了“沒(méi)有退卡服務(wù)”的答復。
中國法學(xué)會(huì )消費者權益保護法研究會(huì )副會(huì )長(cháng)兼秘書(shū)長(cháng)、中國商業(yè)法研究會(huì )副會(huì )長(cháng)、中國人民大學(xué)商法研究所所長(cháng)劉俊海在接受澎湃新聞?dòng)浾卟稍L(fǎng)時(shí)表示，商家如果要限制購物卡的結算范圍，應在消費者購卡時(shí)就講清楚，注明購物卡的使用范圍。沒(méi)有特別約定的，購物卡應當可以購買(mǎi)超市里的任何商品，商家不能單方面限制購物卡的使用范圍。
“我認為在消費者沒(méi)有違約的情況下，應當有權利要求退卡?！眲⒖『１硎?，購物卡是預付費卡，當消費者決定不再消費時(shí)，辦卡的本金應當可以退還。
北京市兩高律師事務(wù)所律師孫鵬告訴澎湃新聞?dòng)浾?，消費者可先與家樂(lè )福協(xié)商退卡并退還卡內余額，也可以提請消費者權益保護組織和市場(chǎng)監督管理部門(mén)處理，若協(xié)商不一致可以準備好自己購卡時(shí)的憑證、卡內余額的證明等材料并起訴至法院處理。
對于超市長(cháng)時(shí)間無(wú)法足量供應商品、大量商品缺貨是否違反合同義務(wù)，孫鵬表示，要依據購卡協(xié)議予以判斷，查看協(xié)議中是否約定家樂(lè )福將在購物卡有效期內保證相關(guān)貨品的供應。若購卡協(xié)議中有上述約定，而家樂(lè )福又無(wú)法滿(mǎn)足合同約定的供貨要求，則可認定超市無(wú)法正常履行合同；但若購卡協(xié)議中沒(méi)有上述類(lèi)似約定，能否認定超市無(wú)法履行合同需要法院進(jìn)行判定。責任承擔要依據購卡協(xié)議的相關(guān)約定及實(shí)際損失予以認定。
